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服务支持

  为创造矿源名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

一、服务项目

  (一)响应时间

  安装、调试:按合同规定

  市场需求:

      1、300公里以内应24小时赶到现场;

      2、300~500公里应36小时内赶到现场;

      3、1000公里以内应48小时赶到现场;

      4、1000公里以外应在三天内赶到现场;

      5、特殊情况按双方约定执行。

  (二)整机三包期限:1年

  (三)金属结构、机械传动件:质保期为1年

  (四)电气元器件:质保期半年

  (五)易损件:3个月

  (六)其它服务承诺

          1、一站式服务;

          2、新机交付免费培训;

          3、质保期内三次主动上门服务;

          4、产品生命周期内配件提供、技术支持、产品维修保障。

  (七)服务热线/投诉热线:0373-8631588

二、质保期内售后服务承诺

  (一)售后服务内容

      1、质保期内对产品质量问题不限次数维修,免收工时费,免费更换非客户原因损坏的配件;

      2、质保期内不限次免费重大活动技术支持;

      3、终身免费培训;

      4、终身免费使用起重机全生命管理系统。

  (二)质保期内保养内容

      1、主梁运动系统:更换机油、黄油、导轨螺丝紧固、减速机螺丝紧固、电机齿轮检查;

      2、电动葫芦系统:更换变速机齿轮油、行走小车减速机黄油、螺丝紧固、电系统检查。

  (三)人员培训

      1、随安装进展,对主管技术人员进行免费安装培训。并提供施工图纸及交接隐蔽记录;

      2、调试完毕,免费为客户培训技术、操作等相关人员,并告知简单的故障排除方法及保养常识;

      3、提供技术资料及使用说明书。

三、质保期外售后服务承诺

  保质期满后,提供起重机、电葫芦终身服务。